AGHトヨタ札幌株式会社(以下、当社)は地域社会・お客様から信頼される“町いちばんのクルマ屋”の実現を目指しております。当社は保険商品を取り扱う代理店として保険を販売することだけでなく、お客様一人ひとりのご意向や状況を踏まえ、「お客様が必要な補償を適切な負担で確保し、安心してカーライフを送っていただくこと」がお客様の最善の利益につながるものと考えます。
この考え方に基づき、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客様本位の業務運営に関する方針」として以下の方針を策定いたします。また、より良い業務運営の実現に向けて、方針および取組内容を定期的に見直します。
 

当社は、お客様との対話を通じて、お客様のご意向を正確に確認・把握した上で、保険商品の提案を行います。また、ご契約後も契約内容の確認や変更、満期のご案内、事故発生時の受付、保険会社への連絡、保険金請求手続きなどを適切に支援します。

当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う乗合代理店として法令等を遵守し、保険会社から受け取る代理店手数料、保険会社との取引関係、事務手続き上の都合などが、当社のお客様への商品選定や推奨に不適切な影響を与えることのないよう、利益相反の可能性を把握し適切に管理します。

当社は、お客様が保険へのご加入を適切に判断できるよう、補償内容、保険料その他お客様にご負担いただく費用、主な免責事項、保険金をお支払いできない主な場合、ご契約の変更に伴う不利益事項などの重要な情報を、分かりやすい言葉で丁寧にご説明します。

当社は、お客様から寄せられるお問い合わせ、ご相談、ご要望、苦情、お褒めの言葉などを「お客様の声」として真摯に耳を傾け、迅速かつ誠実に対応します。お客様の声は社内で記録・共有し、業務運営の改善につなげます。

当社は、お客様本位の業務運営の実現に向けて、コンプライアンス研修、保険商品研修などの社員教育・研修を継続的に実施します。また、募集人による自己点検、管理部門によるモニタリングを通じて、取組状況や課題を把握し、必要な改善や再教育を行います。

当社は、本方針の定着状況および取組成果を確認するため、以下の指標を設定し、実績を定期的に公表します。指標の内容および目標値については、取組状況やお客様の声、社会環境の変化などを踏まえて定期的に見直します。